Levantamento mostra que adesão cresceu 21 pontos percentuais desde 2019; 83,9% dos consumidores preferem marcas que oferecem benefícios
A participação dos brasileiros em programas de fidelidade chegou a 85,9% em 2026, segundo a quinta edição do Panorama da Fidelização no Brasil. O índice representa um avanço de 21,3 pontos percentuais em relação a 2019, quando 64,6% dos consumidores participavam de pelo menos um programa estruturado.
O levantamento, realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em parceria com o Tudo Sobre Incentivos (TSI), também aponta que 83,9% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios frequentes, como cashback, descontos e brindes.
A influência desses programas aparece nas decisões de compra. Entre os participantes, 52,9% afirmam direcionar ou concentrar suas compras com frequência ou sempre em marcas que oferecem benefícios. Além disso, 48,5% dizem realizar metade ou mais das compras de determinada categoria na marca cujo programa de fidelidade mais utilizam.
Para o diretor executivo da ABEMF, Paulo Curro, os resultados indicam que os programas passaram a integrar a jornada de consumo. Segundo ele, benefícios considerados relevantes podem influenciar escolhas, estimular recomendações e fortalecer a relação entre consumidores e marcas.
Experiências ganham espaço entre os benefícios
A pesquisa mostra que 93,4% dos participantes utilizaram pelo menos um benefício nos 12 meses anteriores à coleta dos dados. No mesmo período, 91,4% receberam ao menos uma recompensa que consideraram realmente valiosa.
Além disso, 73,6% avaliam que os benefícios recebidos compensam o esforço necessário para conquistá-los. A satisfação também é elevada: 78% afirmam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com os programas dos quais participam.
Entre as recompensas mais desejadas, milhas ou passagens aéreas aparecem em primeiro lugar, citadas por 46,8% dos consumidores. Cashback foi mencionado por 32,6%, enquanto descontos nas compras foram apontados por 32,4%.
O levantamento também identificou crescimento na procura por experiências, como viagens, gastronomia e lazer. A preferência por esse tipo de benefício passou de 9,1% em 2025 para 20% em 2026.
Para Curro, embora benefícios como milhas, cashback e descontos continuem entre os mais valorizados, as experiências ganharam espaço nas expectativas dos consumidores.
Sobre a pesquisa
A quinta edição do Panorama da Fidelização no Brasil foi realizada pelo Tudo Sobre Incentivos, pela terceira vez em parceria com a ABEMF. A coleta de dados ficou a cargo da Opinion Box, por meio de questionário on-line aplicado entre 26 de agosto e 23 de setembro de 2026.
Foram ouvidos 2.333 consumidores com 18 anos ou mais, de todas as regiões e classes sociais do país. O questionário teve 36 perguntas e margem de erro de dois pontos percentuais.
Os resultados foram apresentados durante o 9º Fórum Brasileiro de Fidelização, realizado em 21 de outubro, em São Paulo. A pesquisa completa está disponível para download no site da organização.
