Participar da palestra de Lisa Moldeke na NRF foi uma experiência transformadora. Enquanto Lisa compartilhava a magia que permeia a estratégia de negócios da Disney Consumer Products, ficou claro para mim que a força da marca Disney vai muito além de produtos e atrações. Ela se conecta diretamente ao coração de seus consumidores, oferecendo experiências que são ao mesmo tempo personalizadas, autênticas e profundamente emocionais.
Um dos pontos que mais me chamou atenção foi como a Disney transforma o varejo em uma extensão de suas histórias. Nos parques, cada loja não é apenas um ponto de venda, mas uma parte viva da narrativa. A boutique da Tower of Terror ou os quiosques do Galaxy’s Edge são exemplos de como criar um ambiente imersivo que conecta o consumidor ao universo da marca. Essa integração é uma lição poderosa para as empresas. O varejo pode e deve ir além da transação, criando experiências que fidelizem os clientes de maneira
emocional.
Outra lição essencial foi o uso de dados como ferramenta para criar relevância. A Disney utiliza sua divisão de Consumer Insights para compreender profundamente os hábitos e preferências de seus consumidores. Essa abordagem orientada por dados resulta em produtos e estratégias adaptados a públicos específicos, garantindo que cada interação seja significativa. Para empreendedores, fica a mensagem: entender o cliente vai muito além de pesquisas básicas – é necessário investir em análise e inovação para entregar o que ele realmente valoriza.
A personalização também foi destacada como um pilar estratégico. O exemplo do Galaxy’s Edge, onde visitantes constroem seus próprios sabres de luz guiados por personagens, é mais do que um produto exclusivo, é uma experiência que cria uma conexão inesquecível entre o cliente e a marca. Essa abordagem ressalta a importância de oferecer aos consumidores a possibilidade de moldar suas próprias experiências, fortalecendo ainda mais o vínculo emocional.
Além disso, a autenticidade permeia tudo o que a Disney faz. A criação da atração Tiana’s Bayou Adventure, baseada em A Princesa e o Sapo, é um exemplo de como representar histórias reais e culturas diversas pode amplificar a conexão com o público. Essa integração de autenticidade com representatividade é uma estratégia que toda empresa pode adotar para alcançar novos públicos e fortalecer sua relevância cultural.
O que mais me impactou, porém, foi a combinação de tradição e inovação na abordagem da Disney. Ao mesmo tempo em que respeitam um legado de mais de 100 anos, eles não têm medo de ousar, de testar novas colaborações e de conectar sua marca à cultura contemporânea. Isso reflete um equilíbrio que poucas empresas conseguem alcançar, mas que é essencial para se manter relevante em um mercado tão dinâmico.
Saio desta semana na NRF inspirado pelas lições da Disney. A força de uma marca não reside apenas na qualidade de seus produtos, mas na capacidade de emocionar, de criar memórias e de promover conexões genuínas com as pessoas. Para nós, empreendedores e líderes, fica o desafio de aplicar essas lições em nossos negócios. Afinal, inovar, entender profundamente os clientes e entregar experiências autênticas são as chaves para construir marcas memoráveis e duradouras
