A pergunta pode soar desconfortável, mas é necessária. Em um cenário em que organizações concentram grande parte de sua comunicação institucional nas redes sociais, vale refletir: o que acontece se esses canais simplesmente deixam de funcionar?
As redes sociais são, sem dúvida, excelentes instrumentos de distribuição de conteúdo. Ampliam alcance, aceleram a circulação de mensagens e ajudam a levar a marca até diferentes públicos. Ignorar esse papel seria um erro estratégico. No entanto, tratá-las como sede da comunicação institucional é um risco.
O motivo é simples: as redes não são da organização. São plataformas de terceiros, regidas por algoritmos, regras e interesses que mudam constantemente. Alcance pode cair, perfis podem ser limitados, conteúdos podem desaparecer. Não há controle pleno e comunicação institucional exige controle.
O site institucional cumpre esse papel. Ele é propriedade da sua empresa ou organização, parte do seu patrimônio digital. É onde a narrativa é organizada, onde a informação é apresentada com contexto, hierarquia e permanência. É também onde existe controle sobre dados, fluxos e experiência do usuário, quem entra, como entra e para onde segue.
Na comunicação institucional, um site bem posicionado é essencial. E ele começa a cumprir sua função logo na primeira dobra. A chamada “lâmina 1” precisa ser clara, objetiva e convincente. É ali que o visitante decide se continua navegando ou se sai. Se a mensagem não for forte o suficiente, todo o restante perde relevância.
Criatividade é necessária, mas não pode substituir estratégia. Comunicação não é improviso nem tendência passageira. É método, coerência e responsabilidade com a imagem institucional. Redes sociais devem conduzir o público. O site deve consolidar a mensagem.
Quando a comunicação depende apenas de plataformas externas, ela se torna frágil. Quando é estruturada em um ambiente próprio, ela ganha consistência, autoridade e continuidade.
A pergunta inicial, portanto, não é retórica. Ela é estratégica. Porque, se suas redes caírem amanhã, a única coisa que vai sustentar sua comunicação é aquilo que você realmente controla.
