As transformações no mercado de consumo e o avanço da tecnologia estão redesenhando a forma como as pessoas compram e como as empresas se organizam para atender seus clientes. No Minuto do Varejo desta semana, o presidente da CDL Adelaido Figueiredo trouxe reflexões sobre o crescimento dos modelos autônomos de negócio e os desafios para o setor produtivo.
Direto de São Paulo, ele apresentou um exemplo prático: um empreendimento com minimercado, lavanderia e academia funcionando sem a presença de funcionários. No local, todo o processo de compra é realizado de forma digital, por meio de painel eletrônico e monitoramento por câmeras, oferecendo praticidade e autonomia ao consumidor.
Segundo Adelaido, esse modelo demonstra como a tecnologia tem ampliado as possibilidades de consumo, permitindo que o cliente resolva praticamente tudo em um único espaço, com agilidade e conveniência.
Apesar disso, ele ressalta que a inovação não elimina a importância do atendimento qualificado. Para o especialista, investir na capacitação das equipes continua sendo fundamental para garantir uma experiência positiva ao consumidor, especialmente nos negócios que dependem do contato direto com o público.
Durante a mensagem, Adelaido comparou o preparo dos profissionais do varejo ao treinamento de um atleta, destacando que bons resultados exigem dedicação contínua e aperfeiçoamento constante.
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