A forma como as empresas se comunicam com seus clientes pode ser decisiva para o sucesso ou a perda de uma venda. No Minuto do Varejo desta semana, o presidente da CDL, Adelaido Figueiredo, chama a atenção para um erro comum no comércio: o uso inadequado das ferramentas de comunicação.
Segundo ele, muitos vendedores concentram seus esforços apenas em mensagens de texto, especialmente por aplicativos, sem considerar como essas mensagens podem ser interpretadas pelo cliente. Isso porque a leitura depende do estado emocional de quem recebe, o que pode gerar ruídos e comprometer a negociação.
Para Adelaido, a ligação ainda é uma ferramenta estratégica e, muitas vezes, subutilizada. O contato direto permite transmitir intenção, interesse e clareza, fatores que podem fazer a diferença no momento de fechar uma venda.
Ele também alerta para o excesso de mensagens enviadas ao cliente, que podem causar incômodo e prejudicar o relacionamento. Em vez disso, a recomendação é ser mais objetivo e buscar uma abordagem mais eficiente.
Em um cenário onde grande parte do mercado adota comportamentos semelhantes, investir em uma comunicação mais personalizada pode ser o diferencial competitivo para conquistar e fidelizar clientes.
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