Com três anos de história no mercado campo-grandense, a Ótica Acácia conquistou um público fiel ao unir conhecimento técnico, atendimento humanizado e um ambiente pensado para fazer o cliente se sentir em casa. À frente da empresa está Ethel Ávila, que acumula 15 anos de experiência no ramo óptico, depois de passar por algumas das óticas mais tradicionais da cidade.
A trajetória de Ethel começou quase por acaso. Antes de ingressar no segmento, ela trabalhava em uma empresa de telecomunicações até ser afastada por tendinite no ombro. Durante o período fora do trabalho, fez um curso profissionalizante e conheceu uma pessoa que a indicou para uma ótica. Lá, teve sua primeira professora, uma profissional com 40 anos de experiência, e aprendeu toda a parte técnica. Depois disso, passou por outras óticas de renome, onde aperfeiçoou habilidades como conserto de armações, ajustes, troca de plaquetas, além de técnicas de acolhimento e atendimento premium.
“Eu fui pegando um pouco do melhor de cada ótica”, conta Ethel. “Aprendi a parte técnica, aprendi conserto, aprendi o atendimento aconchegante e também a classe no trato com o cliente. Tudo isso fez parte da minha formação.”
Uma ótica que parece sala de estar
A proposta da Ótica Acácia é romper com o padrão frio e impessoal que costuma marcar estabelecimentos do setor. O espaço tem aroma característico, café fresquinho, chocolates, água e uma mesa redonda central que estimula conversa, interação e acolhimento.
“Escolher óculos é difícil, quase ninguém gosta. Então eu quis criar um ambiente em que a pessoa se sinta como se estivesse na sala de estar da própria casa”, explica Ethel. “Muitas vezes um cliente está sendo atendido e o outro chega, senta, conversa, dá opinião. Eu gosto disso. Gosto que se sintam à vontade.”
O atendimento próximo acaba criando relações que ultrapassam a venda. “Minhas clientes me procuram até quando estão doentes”, brinca. “Viram amigas mesmo. Inclusive tem duas programando viajar comigo”.
Preço justo, manutenção e pós-venda impecável
Outro diferencial é o pós-venda. A ótica oferece manutenções, ajustes e troca de plaquetas. Para Ethel, vender óculos não é o fim do processo: “De vez em quando a gente liga, pergunta se está tudo bem, se precisa de algo. Não dá para vender e abandonar.”
Os clientes, segundo ela, percebem o cuidado e indicam o espaço. A Ótica Acácia possui um programa de indicações, que premia os clientes mais engajados. Neste fim de ano, quem mais indicar ganhará um óculos completo, e o segundo lugar leva uma cesta de Natal.
Além disso, uma promoção permanente tem atraído novos consumidores: na compra de lentes acima de R$ 380, com filtro azul, a armação é cortesia, entre modelos selecionados. O objetivo é incentivar o uso do filtro azul, considerado indispensável para quem passa horas em frente a telas.
Atendimento por hora marcada aos sábados
A Ótica Acácia funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 08h30 às 11h30, e 12h30 às 17h30. Aos sábados, o atendimento é exclusivo por agendamento pelo telefone (67) 9 9289-4895.
A loja está localizada na Marques de Lavradio, 852, Campo Grande (MS) e a experiência vale a visita. Ethel resume o propósito da casa em poucas palavras: “Ótica não precisa ser um lugar frio. Pode ser acolhedor, pode ser leve, pode ser humano. É isso que eu entrego”.
