Outro dia me perguntaram se a Inteligência Artificial realmente consegue vender. Minha resposta foi simples: sozinha, não. Mas ela pode fazer uma das partes mais difíceis de qualquer negócio: encontrar pessoas interessadas em comprar.
Quem já trabalhou com vendas sabe como é cansativo prospectar clientes. É pesquisar empresas, procurar contatos, enviar mensagens, fazer ligações e, muitas vezes, ouvir dezenas de “não” antes de conseguir uma oportunidade. Durante muito tempo, esse foi um trabalho exclusivamente humano.
Hoje, a tecnologia mudou esse cenário.
A Inteligência Artificial consegue analisar milhares de informações em poucos segundos. Ela identifica empresas que estão crescendo, pessoas que demonstraram interesse em determinado assunto, clientes que visitaram um site ou interagiram com uma publicação nas redes sociais. Em vez de sair procurando no escuro, ela mostra onde existe maior chance de fechar negócio.
Pense comigo. Imagine um vendedor que precisa pesquisar vinte empresas antes de fazer uma ligação. Agora imagine esse mesmo profissional chegando ao trabalho com uma lista pronta, organizada por ordem de prioridade, contendo apenas empresas que realmente têm potencial para comprar. É exatamente isso que a IA faz.
Mas ela vai além.
Hoje já existem agentes de Inteligência Artificial que conversam com visitantes de um site, respondem perguntas pelo WhatsApp, enviam e-mails personalizados, fazem o primeiro atendimento e identificam quem está apenas curioso e quem realmente está pronto para comprar. Quando o cliente demonstra interesse, a conversa é transferida para um vendedor humano.
Perceba que isso não significa substituir pessoas. Significa usar melhor o tempo delas.
Na minha visão, esse talvez seja o maior ganho da Inteligência Artificial. O vendedor deixa de gastar horas procurando clientes para dedicar sua energia ao que realmente importa: criar relacionamento, negociar e fechar negócios.
Outro detalhe que muita gente desconhece é que a IA aprende com o tempo. Quanto mais informações ela recebe, melhor consegue identificar padrões. Ela percebe quais mensagens geram mais respostas, quais perfis costumam comprar e até qual é o melhor horário para entrar em contato com cada cliente. Tudo isso acontece de forma automática, analisando dados que seriam praticamente impossíveis de interpretar manualmente.
É por isso que costumo dizer que a Inteligência Artificial trabalha de forma inteligente.
Enquanto você está jantando com sua família, ela pode estar respondendo perguntas. Enquanto você está viajando, ela continua qualificando oportunidades. E, enquanto você dorme, ela pode encontrar novos clientes para a sua empresa.
Claro que nenhuma tecnologia faz milagres. Se os dados estiverem desorganizados, se o atendimento for ruim ou se o produto não resolver o problema do cliente, a IA também não fará mágica. Ela potencializa empresas bem organizadas; não corrige negócios mal estruturados.
Acredito que vivemos uma mudança parecida com a chegada da internet. No começo, muita gente dizia que era apenas uma moda. Depois vieram as redes sociais. Em seguida, o comércio eletrônico. Agora chegou a vez da Inteligência Artificial.
Quem entender que ela é uma ferramenta para aumentar a produtividade (e não para substituir pessoas) terá uma vantagem importante nos próximos anos.
A pergunta que me faço todos os dias é: as empresas aproveitarão essa oportunidade ou continuarão procurando clientes do mesmo jeito de dez anos atrás?
