O perigo de uma sala onde todos concordam

Uma reunião termina antes do previsto. Todos concordaram, a proposta foi aprovada e ninguém precisou defender muito seus argumentos. A sensação é de que tudo correu bem.

Eu fico curiosa para saber o que não foi discutido.

Recentemente, uma reflexão da escritora Mel Robbins sobre nossas relações me fez pensar na facilidade com que nos aproximamos de pessoas semelhantes a nós. Gostamos de quem compartilha nossas referências, compreende nossas ideias e tem uma maneira familiar de enxergar o mundo.

Esse comportamento aparece nas empresas, nas relações pessoais e, cada vez mais, na maneira como consumimos informação.

Nas redes sociais, por exemplo, os algoritmos aprendem com nossas interações. Aquilo que curtimos, assistimos e compartilhamos influencia o que recebemos depois. Aos poucos, podemos passar mais tempo diante de conteúdos que confirmam nossos interesses e opiniões, enquanto outras perspectivas encontram menos espaço.

É curioso perceber que fazemos algo semelhante fora das telas.

Escolhemos parceiros, formamos equipes e construímos relações profissionais em que a afinidade muitas vezes participa das decisões mais do que imaginamos. A conversa flui, as ideias encontram concordância e o ambiente parece funcionar perfeitamente.

Mas quem está trazendo uma pergunta que ninguém pensou em fazer?

Ao longo da minha trajetória com inovação, convivi com empresários, pesquisadores e empreendedores de diferentes áreas. Uma das riquezas desses encontros está nas contribuições de quem não compartilha todas as referências daquele grupo.

Quem vem de outro mercado pode estranhar um processo considerado normal. Alguém com uma experiência diferente pode enxergar uma aplicação que os especialistas ainda não perceberam.

Pense em uma empresa preparando o lançamento de um produto. A equipe conhece o setor, acompanha os concorrentes e concorda sobre o perfil dos consumidores. Tudo parece fazer sentido.

Mas quem está olhando para os clientes que ainda não compram? Quem questionou se o problema que o produto pretende resolver continua relevante? Alguém considerou outra maneira de chegar ao mercado?

Essas perguntas podem mudar o destino de um investimento.

A inovação acontece quando conhecimentos que normalmente não conversam se encontram. Uma solução de outro setor, uma experiência inesperada ou uma pergunta incômoda podem revelar possibilidades que estavam fora do campo de visão da empresa.

E aqui existe uma diferença importante. Não se trata de procurar pessoas que discordem de tudo. A divergência, sozinha, também pode nos manter presos às mesmas discussões.

O que precisamos são perspectivas que nos desafiem a pensar além do conhecido. Pessoas capazes de fazer boas perguntas, apresentar outras referências e provocar reflexões que ainda não estavam na conversa.

No ambiente digital, isso significa também ter curiosidade para sair das recomendações habituais, conhecer ideias que não aparecem espontaneamente na nossa tela e explorar assuntos fora dos nossos interesses mais frequentes.

Nas empresas, significa criar espaço para que o conhecimento de outras áreas participe das decisões, mesmo quando ele não confirma imediatamente aquilo que já acreditamos.

A tecnologia nos conectou a um mundo de possibilidades. Mas a amplitude do que enxergamos continua dependendo, em parte, da nossa disposição para sair do familiar.

E há uma ironia nisso: podemos estar cercados de pessoas, informações e conexões, tanto no presencial quanto no digital, e continuar ouvindo versões muito parecidas daquilo que já pensamos.

Na próxima reunião em que todos concordarem rapidamente, vale acrescentar uma pergunta à pauta:

O que alguém que não pensa como nós enxergaria aqui?

Afinal, inovação também exige coragem para descobrir o que existe fora das nossas próprias certezas.