A atuação do Procon de Mato Grosso do Sul resultou na recuperação de quase R$ 2 milhões para consumidores em 2025, segundo dados consolidados pela instituição na última semana. O valor é resultado de acordos firmados por meio de conciliações administrativas, que vêm ganhando espaço como alternativa para resolução de conflitos sem necessidade de judicialização.
Ao todo, foram registrados 2.063 acordos no período, somando R$ 1.968.618,86 devolvidos aos consumidores sul-mato-grossenses. Já nos três primeiros meses de 2026, o órgão contabiliza 487 conciliações, com ressarcimento estimado em R$ 522 mil.
De acordo com o secretário-executivo do Procon-MS, Angelo Motti, os números refletem uma mudança gradual no comportamento das empresas e maior adesão dos consumidores aos canais de mediação. “O diálogo tem se mostrado um caminho eficiente, com resultados concretos tanto para quem consome quanto para quem fornece”, afirma.
Os dados também indicam avanço na taxa de resolução dos conflitos. Em março deste ano, o número de acordos firmados superou o de casos sem consenso: foram 186 conciliações contra 178 impasses. O resultado é atribuído, segundo o órgão, ao investimento na qualificação do atendimento e na mediação entre as partes.
O Procon oferece diferentes caminhos para solução de demandas. Ao registrar uma reclamação, o consumidor pode optar pela Carta de Informação Preliminar (CIP), na qual a empresa tem até dez dias para apresentar uma resposta, ou pela audiência de conciliação, realizada de forma presencial ou virtual, com intermediação do órgão.
O atendimento pode ser feito presencialmente em Campo Grande, na sede localizada na Rua Padre João Crippa, além das unidades nos bairros Aero Rancho e Bosque dos Ipês. Também é possível abrir reclamações de forma digital, por meio do site oficial do Procon-MS.
A aposta na conciliação acompanha uma tendência nacional de desjudicialização de conflitos de consumo, com foco em soluções mais rápidas e menos onerosas. Para o órgão, o crescimento dos acordos indica maior confiança da população no serviço e reforça o papel da mediação como instrumento de equilíbrio nas relações de mercado.
Com informações e imagem do Governo de Mato Grosso do Sul
