Iniciativa desenvolvida em parceria com a IFC, aposta em atendimento especializado, educação financeira e prevenção a fraudes para associados acima dos 60 anos
Atender uma ligação desconhecida, clicar em um link enviado por mensagem ou confirmar um código recebido pelo celular. Ações aparentemente simples têm provocado prejuízos cada vez maiores aos idosos brasileiros, que hoje estão entre os principais alvos de criminosos digitais. Em meio ao crescimento das fraudes financeiras e ao envelhecimento da população, instituições financeiras passaram a desenvolver estratégias específicas para proteger e atender esse público.
Foi nesse contexto que o Sicredi União lançou nesta terça-feira (7) o programa União 60+, iniciativa voltada exclusivamente aos associados com 60 anos ou mais. Desenvolvido em parceria com a Corporação Financeira Internacional (IFC), instituição integrante do Grupo Banco Mundial, o projeto reúne atendimento especializado, produtos financeiros adaptados, ações de educação financeira, prevenção a golpes, incentivo ao empreendedorismo e atividades voltadas à saúde e ao bem-estar.
A proposta surge em um momento em que a chamada economia prateada, segmento formado pela população acima dos 60 anos, ganha cada vez mais relevância no Brasil. O aumento da expectativa de vida, a permanência de idosos no mercado de trabalho e o crescimento do empreendedorismo nessa faixa etária têm levado empresas e instituições a criar soluções específicas para esse público.
Durante o lançamento do programa, o diretor de Negócios do Sicredi, Flávio Araújo, destacou que a iniciativa nasceu da necessidade de oferecer um atendimento mais próximo e personalizado para uma população que cresce rapidamente.
“A economia prateada são as pessoas acima de 60 anos e o Sicredi entendeu que deveria ter um atendimento exclusivo para essas pessoas. A população mundial e brasileira vem evoluindo muito com esse público. Como é que a gente pode ter um acolhimento, um atendimento mais personalizado em soluções financeiras e soluções também não financeiras?”, afirmou.
Segundo Araújo, o projeto foi estruturado para atender demandas que vão além dos serviços bancários tradicionais.
Com apoio técnico da IFC, a cooperativa identificou necessidades relacionadas à gestão patrimonial, proteção financeira, qualidade de vida e acesso à informação. O objetivo é ajudar os associados a tomar decisões mais seguras em um cenário cada vez mais digital.
“Como é que a gente pode ajudar ele a se prevenir tanto das fraudes e golpes que se tem muito hoje? Como é que ele pode gerenciar melhor o patrimônio dele? Como é que ele pode cuidar da vida, da saúde e da vida financeira? Tudo isso a gente busca ajudar essa população com mais de 60 anos”, explicou.
Gerente exclusivo e atendimento humanizado
Uma das principais novidades do programa é a criação de um modelo de relacionamento presencial e especializado para os associados participantes.
O presidente do Sicredi União, Celso Régis, explicou que o programa busca reconhecer o valor da experiência acumulada ao longo da vida e criar condições para que essas pessoas continuem economicamente ativas.
“É um programa que visa acolher as pessoas que passaram já dos 60 anos e que ainda têm muito a oferecer da sua experiência durante a vida”, afirmou.
Segundo ele, a iniciativa foi construída em parceria com a IFC e segue exemplos internacionais de inclusão e valorização da população mais velha.
“Nós estamos implantando o programa 60+, que visa dar oportunidade para essas pessoas continuarem transmitindo suas experiências para as pessoas e, acima de tudo, valorizando as pessoas com mais experiência. Também promovendo para que elas possam obter nova renda e administrar adequadamente o patrimônio que acumularam durante toda a vida”, disse.
O programa prevê ainda a capacitação de profissionais especializados para atender esse público dentro das agências.
“Teremos pessoas preparadas e treinadas para atender esse público. Eles também terão alguns benefícios em produtos e um relacionamento próximo através desses gerentes especiais que estamos capacitando”, explicou Regis.
Proteção contra golpes é prioridade
Entre os pilares do projeto está a educação financeira voltada à prevenção de fraudes, uma preocupação crescente diante do avanço dos crimes virtuais.
Especialista em inclusão financeira da IFC, Amanda Franco afirma que muitos idosos enfrentam dificuldades específicas no ambiente digital e, por isso, precisam de uma abordagem diferenciada.
“A gente entende que esse é um público que tem certas dificuldades e especificidades no acesso às instituições financeiras, especialmente quando a gente fala dos canais digitais”, afirmou.
Segundo ela, a IFC trouxe experiências de diversos países da América Latina para ajudar a construir o programa.
“A gente trouxe muito estudo de mercado de outros lugares para entender como esse público está sendo priorizado pelas instituições financeiras. A IFC está desenvolvendo projetos voltados para esse público no Brasil, Chile, México e outros países da América Latina”, explicou.
Amanda destaca que o atendimento humanizado e a presença de um gerente exclusivo podem funcionar como barreiras importantes contra golpes.
“Muitas vezes os golpistas se passam pelos bancos e, quando você não tem uma pessoa de confiança dentro da instituição para consultar, fica mais fácil cair. Essa inovação do gerente exclusivo é uma coisa que a gente considera que ajuda muito a prevenir golpes e fraudes”, afirmou.
Além das orientações teóricas, o programa prevê workshops e capacitações práticas para ensinar os participantes a identificar tentativas de fraude e utilizar ferramentas de proteção digital.
“A gente pretende trabalhar muito essa questão da conscientização. Queremos trazer para eles a perspectiva dos novos golpes que estão ocorrendo e como se preparar para não cair neles”, disse.
Público segue ativo e busca novas oportunidades
A especialista da IFC destaca que a população acima dos 60 anos está cada vez mais presente no mercado de trabalho e no empreendedorismo.
“Aquela perspectiva que a gente tinha de que depois dos 60 anos a pessoa vai se aposentar e deixar de atuar economicamente já não corresponde à realidade”, afirmou.
Segundo ela, uma em cada quatro pessoas com mais de 60 anos continua trabalhando no Brasil, número que tende a crescer nos próximos anos.
O programa também pretende apoiar quem deseja empreender ou ampliar seus negócios, oferecendo acesso a crédito, capacitações e orientação financeira.
Uma parceria construída ao longo dos anos
Entre os participantes do lançamento estava a empresária Marlene Delavy, associada do Sicredi há cerca de duas décadas. Proprietária de uma loja de colchões, ela conta que sua trajetória empresarial caminhou junto com o relacionamento construído com a cooperativa.
“Quando eu cheguei no Sicredi eu não tinha ainda a empresa e comecei a receber um apoio muito grande. Depois consegui montar meu próprio estabelecimento e hoje tenho uma loja”, relatou.
Para ela, o principal diferencial da instituição está na segurança oferecida aos empreendedores.
“Nós somos especialistas na nossa área e muitas vezes isso nos afeta porque não sabemos conduzir algumas situações financeiras. Aqui o banco nos direciona e dá segurança total”, afirmou.
Ao lançar o União 60+, o Sicredi aposta em uma realidade cada vez mais evidente no país: os brasileiros estão vivendo mais, permanecendo ativos por mais tempo e exigindo soluções que acompanhem essa nova fase da vida. Em um cenário de transformação demográfica e avanço dos golpes digitais, a instituição acredita que informação, proximidade e atendimento especializado serão fundamentais para garantir mais autonomia, segurança e qualidade de vida à população acima dos 60 anos.
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