Especialista em varejo destaca mudanças nos hábitos de consumo e aponta estacionamento, segurança e limpeza como desafios para o comércio do Centro de Campo Grande
Os hábitos de consumo mudaram nos últimos anos, especialmente após a pandemia, e acompanhar o novo perfil dos clientes passou a ser uma necessidade para empresas que querem manter as vendas e conquistar consumidores. No varejo, rapidez no atendimento, facilidade para concluir a compra e redução de obstáculos podem fazer diferença na decisão de voltar ou não a um estabelecimento.
No Minuto do Varejo desta semana, o presidente de CDL Campo Grande, Adelaido Figueiredo chama a atenção para as novas características do consumidor e afirma que empresas que não compreenderem esse comportamento podem perder oportunidades de venda.
Segundo ele, o consumidor atual busca resolver suas compras com rapidez. A partir do momento em que decide adquirir um produto, a expectativa é de que o atendimento seja ágil, a compra seja finalizada sem demora e o produto possa ser levado imediatamente.
“O consumidor de hoje quer tudo muito rápido, tudo muito urgente. A partir do momento que ele toma a decisão de consumir, ele já quer um rápido atendimento e uma finalização daquela compra. E levar o produto embora”, afirma.
A mudança no comportamento exige que o comércio também repense a experiência oferecida ao cliente. Quanto mais dificuldades aparecem durante o processo de compra, maior é a possibilidade de o consumidor desistir ou procurar outro estabelecimento.
Obstáculos também afastam consumidores
Além da experiência dentro das lojas, fatores externos também influenciam o movimento do comércio, principalmente na região central de Campo Grande.
Adelaido cita problemas relacionados ao estacionamento, à segurança pública e à limpeza urbana como fatores que podem contribuir para afastar consumidores do Centro.
“Hoje nós temos um sério problema de estacionamento, de segurança pública e, principalmente, de limpeza urbana. Tudo isso faz com que esse consumidor saia correndo daqui do Centro de Campo Grande”, afirma.
Atendimento integrado pode aumentar as vendas
Dentro das empresas, outro ponto destacado é a integração entre os profissionais envolvidos no atendimento.
Para Adelaido, reduzir os chamados atritos durante a compra depende de uma equipe conectada, em que vendedores, operadores de caixa e funcionários responsáveis pelo empacotamento trabalhem de maneira coordenada.
“Quanto menos atrito você traz para um momento de consumo, ou seja, a conexão entre o time de venda, o profissional que está lá no caixa, o outro profissional que está lá no pacote, quando todos eles estão conectados, o atrito finaliza e o consumidor consome muito mais”, explica.
A ideia é que cada etapa da compra seja conduzida de maneira contínua, sem que o cliente precise enfrentar esperas desnecessárias, informações desencontradas ou dificuldades para concluir o atendimento.
Além de favorecer a venda naquele momento, a experiência também pode contribuir para a fidelização do consumidor.
Quem não vende também ajuda a vender
Adelaido ressalta que o resultado de uma venda não depende apenas do vendedor que apresentou o produto ao cliente. Todos os profissionais que participam da jornada de compra podem influenciar a experiência e, consequentemente, o resultado do negócio.
“E melhor, você fideliza esse cliente. Isso mostra que existe uma sinergia entre todos os setores da tua empresa. É aquilo que a gente sempre diz: quem não vende ajuda a vender”, afirma.
Para o varejo, a estratégia passa por compreender que o consumidor não avalia apenas o produto ou o preço. A velocidade do atendimento, a organização dos processos e a facilidade para concluir a compra também fazem parte da experiência.
Mudança de comportamento exige adaptação
A transformação nos hábitos de consumo impõe novos desafios aos empresários e profissionais do varejo. Depois da pandemia, consumidores passaram a valorizar ainda mais conveniência, agilidade e praticidade, enquanto estabelecimentos precisam encontrar formas de reduzir os obstáculos entre a intenção de compra e a conclusão da venda.
Para Adelaido, compreender esse novo comportamento é essencial para evitar que o cliente deixe a loja sem comprar ou procure concorrentes que ofereçam uma experiência mais rápida e eficiente.
A orientação é que empresas observem toda a jornada do consumidor, desde a chegada ao estabelecimento até o momento em que ele deixa a loja com o produto em mãos.
Dê o play e confira o Minuto do Varejo desta semana:
