O Minuto do Varejo desta semana traz reflexões direto de Paris, onde Adelaido Figueiredo visitou a Disney para analisar como a experiência no “mundo encantado” pode gerar aprendizados para o varejo.
A estrutura, os espetáculos e a atmosfera mágica impressionam qualquer visitante. Mas, segundo Adelaido, o atendimento ficou abaixo da expectativa do tradicional “padrão Disney”, sendo em parte substituído por recursos tecnológicos.
“Eles compensam a falta do atendimento humano com um aplicativo que oferece informações em diferentes idiomas. Isso facilita a experiência, mas deixa uma reflexão: será que o seu atendimento aproxima ou afasta o cliente?”, destacou.
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